Sikkerhetskultur for pasientenes trygghet

– Av hensyn til smittevern, har vi ingen ukeblader. Vi har heller ingen brosjyrer eller andre papirer liggende. I stedet har vi trådløst nett som er åpent for alle, så pasientene kan bruke sin egen mobil mens de venter, forklarer Lillan Dyvik Ellingsen, medisinsk direktør i Volvat.

Vi følger etter Ellingsen og kollega Randi Myklebust, som er kvalitetssjef og personvernombud, inn på et møterom. Her er det like striglet, og vi forstår at det slett ikke er tilfeldig.

– Vi er veldig strenge på hvordan vi behandler og oppbevarer data. Det er veldig viktig for oss å ha orden i eget hus, fastslår Myklebust.

Alle Volvats lokasjoner har gode rutiner for sikring av pasientdata både elektronisk og i papirform. Det gjennomføres regelmessige internrevisjoner ved hvert senter. Skjer det brudd skal det meldes og saksbehandles i henhold til kravene i personvernreglementet. Kontorene tømmes daglig for sensitive papirer, og med jevne mellomrom gjennomføres det stikkprøver.

Samarbeidet med Stena Confidential

Volvat har hatt Stena Confidential som samarbeidspartner for sikker makulering av dokumenter siden 2011. I august besøkte Ellingsen og Myklebust selskapets anlegg for å følge prosessen hele veien fra papirene forlater kontoret, til ferdig makulering.

– Her fikk vi bekreftet at vi snakker samme språk når det gjelder kvalitet og sikkerhet. Rutinene var godt innarbeidet, og de hadde en sikkerhetskultur som det var lett for oss å kjenne oss igjen i, sier Ellingsen.

Bærekraft og sikkerhet

Volvat har vokst kraftig de siste årene, og har nå 22 sentre over hele landet. Med en så stor virksomhet blir det ekstra viktig å redusere miljøavtrykket.

– Vi er opptatt av å kutte utslipp, øke sorteringsgraden og ser bærekraft som en viktig del av samarbeidet med Stena Confidential, sier Myklebust.

Papir kan nemlig gjenvinnes opptil syv ganger. I Oslo brukes nullutslippsbiler, og alt restmateriale går til resirkulering. Hele prosessen blir ivaretatt, fra dokumentene forlater Volvat-sentrene til de får nytt liv.

– Vi opplever at Stena Confidential jobber like systematisk med bærekraft som de gjør med sikkerhet. Det betyr mye for oss, sier Myklebust.

Partner som forstår de høye kravene

– I vår bransje står tillit og sikkerhet alltid på dagsordenen. Det krever kontinuerlig oppfølging og påminnelser, sier Ellingsen og avslutter:

– Derfor er det avgjørende å ha en partner som både forstår de høye kravene vi stiller, og som lever opp til dem. Det gir oss mulighet til å bruke kreftene på det som er aller viktigst for oss – pasientene.